Ezetera.com es un comercio electrónico donde ofrecemos productos escolares y de temporada para tus hijos.
    Somos una solución para el regreso a clases.

    • 1.Ingresa a www.ezetera.com
    • 2.En la parte superior de la página encontrarás un botón que dice INICIAR SESIÓN, ahí podrás REGISTRARTE.
    • 3.Llena el formulario que se te solicita. El correo electrónico que ingreses en tu registro será tu nombre de usuario; te pedimos procures que sea un correo que consultes cotidianamente, ya que nuestra comunicación será a través de este medio.
    • 4.Una vez seguidos estos sencillos pasos, podrás iniciar tu pedido.

    Cualquier duda por favor, contáctanos a través de nuestro Centro de Atención a Clientes: D.F. y Área Metropolitana: (55) 4746 4010, y del Interior de la República: 01800 967 67 67 LADA sin costo.

    CREA UNA CUENTA
    En caso de no tener una cuenta te pedimos crear una; te pediremos algunos datos que nos apoyarán en guiarte en tu compra personalizada.
    Todos los datos e información que nos proporcionas es totalmente confidencial.

    INICIA SESIÓN
    Al ingresar a Ezetera.com encontrarás en la pantalla principal la opción para iniciar sesión, te pedimos únicamente el correo con el que te registraste y tu contraseña.
    Si olvidaste tu contraseña, selecciona la opción de Recuperar contraseña donde te mandaremos un correo para que puedas crear una nueva contraseña.

    REGISTRA A TUS HIJOS
    Ingresarás directamente a tu Panel de control donde encontrarás la lista de tus alumnos registrados.
    Recuerda revisar y seleccionar el colegio y grado escolar al que van a ingresar el próximo ciclo escolar. Podrás editar y registrar nuevos alumnos siempre que sea necesario.

    Si olvidaste tu clave de acceso, no te preocupes nosotros te ayudamos a recuperarla.
    Solo tendrás que ingresar a INICIAR SESIÓN, ahí encontrarás un botón que dice RECUPERAR CONTRASEÑA, te pediremos el correo electrónico con el que te registraste y un código de seguridad para confirmar que no es un robot el que solicita este cambio.
    Una vez que llenes este breve formulario, te enviaremos un correo electrónico para que puedas restablecer tu acceso, es decir, colocar una nueva contraseña.

    El correo electrónico es tu usuario para accesar, por tanto si quieres cambiar el correo electrónico con el que te suscribiste tendrás que registrarte de nuevamente.

    En caso de que durante tu compra encuentres que el producto que necesitas está agotado, sólo te pedimos que hagas clic en el botón “Avísame cuando llegue” y recibirás un correo con un cupón electrónico equivalente al importe de los gastos de envío para que lo utilices cuando esté disponible el producto y realices tu pedido.
    Cuando el producto llegue de nuevo a nuestro almacén te enviaremos un correo electrónico para que puedas comprarlo de inmediato.
    Nota: El cupón que recibirás únicamente será válido para la compra del producto por el cual recibiste la notificación de disponibilidad.

    Contamos con 5 diferentes formas de pago:

    TARJETAS DE CRÉDITO
    Visa y Master Card, excepto tarjetas expedidas en el extranjero.
    Ofrecemos la opción de pagos diferidos a 3 o 6 meses con tu tarjeta de crédito (excepto BBVA Bancomer) cuando tu compra sea de mínimo $ 300.00. ***Nota: No aplica tasa 0. Se cobra una comisión adicional.

    AMERICAN EXPRESS
    Aceptamos American Express con opción de 1 solo cargo o 3 y 6 meses pagos diferidos con una comisión adicional. Te sugerimos tener a la mano tu estado de cuenta, ya que te pedirá datos como tu código postal, colonia y dirección del titular, que deberás ingresar tal cual vienen en tu estado de cuenta.

    PAY PAL
    PayPal es una manera fácil y segura de comprar tus productos en línea con solo proporcionar usuario y contraseña. PayPal resguarda tus datos y tu información financiera, ya no tendrás que proporcionar tu número de cuenta y código de seguridad de tu tarjeta.

    COMPRO PAGO
    La plataforma más completa de pagos en efectivo. Puedes realizar tu pago en Oxxo, Seven Eleven y Extra.
    Al seleccionar esta forma de pago se generará una orden de pago que deberás imprimir para pagar en las próximas 48 horas. Recuerda que el pago debe ser por la cantidad exacta (incluyendo centavos) de tu pedido.

    DEPOSITO BANCARIO BANAMEX
    Esta opción te permite imprimir desde el sistema tu ficha de pago. Si tuvieras un problema al momento de imprimirlo , únicamente necesitas de 4 datos para poder depositar: la clave del servicio, la referencia del pedido, el monto total y el titular (American Book Store S.A. de C.V.). Asimismo, estarás recibiendo por correo electrónico un archivo adjunto, en formato .pdf, con la ficha de pago, para que la puedas imprimir.
    Para liquidar tu compra debes elegir únicamente un medio de pago; es decir, no se pueden combinar las formas de pago dentro de un mismo pedido.

    Pagos diferidos a 3 o 6 meses con tu tarjeta de crédito (excepto BBVA Bancomer) cuando tú compra mínima sea de $ 300.00. ***Nota: No aplica tasa 0.

    Una vez que concluyas tu pedido, y el sistema te proporcione un número de pedido, no te será posible modificar la forma de pago. De ser necesario hacer el cambio, te pedimos canceles la totalidad de tu pedido y realices uno nuevo, eligiendo al final el método de pago alterno.

    Si al pagar con tu tarjeta de crédito, el sistema puede marcar un error por los siguientes motivos:

    • Porque los datos no fueron ingresados correctamente al sistema; te sugerimos tener tu estado de cuenta a la mano.
    • Porque has intentado en más de dos ocasiones ingresar la misma tarjeta, y el sistema por motivos de seguridad no lo permite.
    • Porque el tiempo de sesión ha llegado a su límite.
    • Porque en el último momento decidiste pagar con otra tarjeta haciendo clic en el botón “atrás”.

    Si elegiste como forma de pago depósito bancario o ComproPago, una vez realizado el pedido, cuentas con un máximo de 48 horas para pagarlo, ya que el sistema lo cancelará de manera automática, si no recibe el pago dentro del tiempo estipulado.

    Es importante tomar en cuenta que el pago deberá hacerse por la cantidad exacta incluyendo centavos para evitar errores.

    Si, por cualquier motivo, el pago se hiciera posterior a las 48 horas naturales de plazo a partir de haber concretado el pedido, y/o que se hubiese pagado una cantidad diferente a la correspondiente al importe del pedido (ya sea mayor o menor cantidad), el pedido será cancelado. En éstos casos, para poder proceder a la aclaración correspondiente es requisito indispensable enviar a contacto@ezetera.com el comprobante de pago legible y en buen estado con la finalidad de rastrearlo, de lo contrario, nos reservamos la posibilidad de invalidar la solicitud de aclaración.

    Una vez que hayas terminado de agregar todos los artículos a tu carrito de compra, y llegado al paso 4 “Información de pago”, elige la opción “crédito en tienda”. En caso de que después de haber aplicado tu saldo a favor no se hubiese liquidado la totalidad del pedido, podrás pagar la diferencia con el método de pago de tu preferencia.

    Nuestro proceso de compra consta de diferentes etapas con la finalidad de guiarte durante el proceso:

    • 1. Registro, donde podrás registrar a tus alumnos
    • 2. Agregar artículos, encontrarás los artículos que solicita el colegio
    • 3. Revisar pedido, antes de pagar te damos oportunidad de revisar a detalle todo lo que agregaste a tu carrito de compra
    • 4. Datos de envío, visualizarás las direcciones registradas con tu usuario o podrás colocar una nueva
    • 5. Factura, en caso de requerir factura, aquí podrás colocar los datos de facturación
    • 6. Pago, para tu comodidad y seguridad contamos con 6 diferentes formas de pago

    Durante el proceso de compra en el paso de Datos de envío, encontrarás una ventana donde podrás indicar si REQUIERES FACTURA ELECTRÓNICA. Es importante que lo hagas en este paso, ya que es la única oportunidad para solicitarla.

    EZETERA se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, en cuyo caso se informará a los clientes afectados. También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido, si consideramos que:

    - No podemos verificar la información de envío y facturación.
    - Conlleva fines de reventa por parte del comprador.

    Los pedidos que no se liquiden dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la compra se cancelarán automáticamente. Si pagaste con tarjeta de crédito, podrás cancelar tu pedido hasta 2 horas después de haberlo realizado, llamando a nuestro Centro de Atención a Clientes, o a través de contacto@ezetera.com, en caso de días/horas inhábiles. Para mayor información consulta nuestras políticas de compra.

    • 1. Ingresa a la sección Mis Pedidos y haz clic en el botón Devolver. Podrás visualizar el detalle completo de tu pedido, ahí selecciona únicamente los productos que deseas devolver y la razón del cambio.
    • 2. Recibirás un correo con la autorización de tu devolución y tu número de guía para que envíes tu paquete por Estafeta.
    • 3. Al recibir tu paquete revisaremos que venga acorde a nuestras políticas para poder procesar tu reembolso o en caso de que quieras hacer un cambio procesaremos tu crédito en tienda para que solicites el nuevo producto que quieres. Los gastos de envío en cambios, van por nuestra cuenta.

    Si deseas conocer más a detalle todo el proceso de cambios o devoluciones, te recomendamos ingresar a nuestra Guía a detalle de Devoluciones.

    • El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, debe contener su empaque original y los accesorios o regalos incluidos, si es el caso.
    • Coloca tu producto en su empaque original, dentro de la caja de envío, o en alguna caja de dimensiones similares.
    • No aplican cambios, devoluciones o reembolsos en: cuotas, rentas y claves de acceso electrónicas. Ni calcetines, mallas o productos de Outlet.
    • En caso de que tu compra superé los 30 días naturales a partir de la entrega del pedido, lo sentimos pero no podremos realizar cambios o devoluciones.

    En el caso de cambio o devolución de uniformes, considera lo siguiente:

    • Sin excepción, todas las prendas deberán devolverse sin usarse, lavadas o planchadas.
    • No debe tener bordados que no sean parte del uniforme, ejemplo: el nombre del alumno.
    • Debe contar con todos los botones originales, incluyendo el botón adicional.
    • Debe contener todas las etiquetas originales, incluyendo el hang tag.
    • Sin agujeros ni manchas.
    • Con el cierre funcionando, a menos que éste sea el problema o la causa de la devolución.

    Los gastos de mensajería se calculan dependiendo del peso total de tu pedido, esto te aparecerá después de confirmar tu compra y tu dirección de entrega; ahí visualizarás el total a pagar + Impuestos o en caso de aprovechar alguna de nuestras promociones podrás visualizar el gasto en cero $0.00.

    La compañía de mensajería con la que trabajamos es Estafeta.

    Nuestro servicio llega a todos los rincones de la República Mexicana y la promesa máxima de entrega son 10 días hábiles, a partir del pago de tu pedido.

    IMPORTANTE: En caso en que hayas realizado tu pago a través de depósito bancario tu pedido pasará a estatus de PAGADO dentro de las 24 horas hábiles posteriores al pago; si pagaste en sábado después de mediodía se considerará efectivo hasta el día hábil siguiente, y a partir de esa fecha empezarán a contarse las 24 horas hábiles.

    Una vez que hayas concluido tu proceso de compra, recibirás un correo con la confirmación de tu pedido y posteriormente un correo con el número de guía. A través de nuestro sistema de mensajería podrás consultar el estatus de tu pedido, solo tienes que ingresar a www.estafeta.com y colocar el número de guía asignada. Adicional si tienes cualquier duda o inquietud podrás llamarnos a nuestro Centro de Atención a Clientes al 4746 4010 o al 01800 967 6767 LADA SIN COSTO. O a través de nuestro chat Ezetera.com podemos atenderte.