Política de devolución

Nuestra política de devoluciones es sencilla; los productos que hayas comprado a través de Ezetera podrás cambiarlos o devolverlos a través de nuestra página.

Para solicitar una devolución, ingresa a Ezetera> Inicia sesión, automáticamente te dirigiremos a Mi Cuenta, en donde podrás encontrar tus últimos 5 pedidos. En caso que no encuentres tu pedido en esta sección, da clic en Todos mis pedidos> Una vez que tengas ubicado el pedido, del lado derecho da clic en Devolver y llena el formulario.

 

Políticas generales:

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, debe estar sin utilizar en óptimas condiciones, sin deterioro, en su empaque y con sus etiquetas originales, contener su empaque original y los accesorios o regalos incluidos, si es el caso.

Tendrás 30 días naturales a partir de la fecha en que entreguemos tu pedido para solicitar cualquier devolución; después de esta fecha ya no podremos proceder con tu solicitud.

Todas las devoluciones enviadas a nuestro Centro de Distribución, pasan por un proceso de revisión de calidad que, en ocasiones, puede durar hasta 24 horas hábiles, a partir de la fecha de recepción del paquete.

Si el producto a devolver fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, la devolución será rechazada.

No aplica devolución en calcetines, mallas, ropa interior ni en artículos de promoción.

En caso de realizar una devolución enviaremos al correo con el que hiciste tu compra en Ezetera, una guía de estafeta sin costo, que tendrá una vigencia de 5 días naturales para ser utilizada a partir de que la recibas en tu correo. Después de este tiempo ya no podrá ser utilizada.

Las guías de devolución se pueden utilizar únicamente para los productos señalados en la solicitud de devolución, no se podrán adjuntar otros artículos.

Posterior al proceso de verificación, en caso de proceder la devolución, procederemos a la resolución que hayas elegido en tu solicitud:

Crédito en tienda: recibirás un crédito en tienda en tu cuenta de Ezetera, por el importe pagado del o los producto(s) devuelto(s), mismo que estará disponible en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha en que recibimos el producto en nuestro Centro de Distribución, con el cuál podrás comprar lo que necesites. Para este caso el envío del nuevo producto corre por nuestra cuenta.

Reembolso: El método de reembolso será el mismo que con el que se realizó el pago y el tiempo dependerá del banco con el que se hizo la transacción.

Si pagaste con tarjeta visa/mastercard solo podremos realizar el reembolso 30 días después de la fecha de pago.

Si pagaste con American Express solo podremos realizar el reembolso 45 días después de la fecha de pago.

En fechas posteriores a las establecidas, te solicitaremos datos bancarios nuevos para poder proceder con el reembolso.

Solo se hará el reembolso por el monto de los productos que adquiriste.

NOTA: En caso que tu pedido haya sido pagado con Depósito Bancario u Open Pay deberás contactarnos, para proporcionar al ejecutivo el número de cuenta donde reembolsaremos tu dinero.

Políticas para Uniformes:

No se aceptarán devoluciones o reembolso en:

  • Prendas lavadas y/o planchadas.
  • Prendas que presenten uso.
  • No debe tener bordados que no sean parte del uniforme, por ejemplo, el nombre del alumno.
  • Con agujeros o manchas.
  • La prenda deberá incluir: todos los botones originales, incluyendo el botón adicional; todas las etiquetas originales, incluyendo el hang tag.
  • Que el cierre esté funcionando (en caso de pantalón y chamarra), a menos que éste sea el problema o la causa de la devolución.
  • En caso de un defecto de fabricación en estos productos se aceptará la devolución.

Políticas para Libros, cuadernos, accesos, etiquetas y cuotas:

NO hay devoluciones o reembolso en claves de accesos, cuotas y etiquetas personalizadas.

En el caso de libros, cuadernos o útiles no deberá presentar uso, ni estar etiquetado o forrado. En caso de un defecto de fabricación en estos materiales se aceptará la devolución.

Si tienes alguna duda sobre el llenado del formulario en la página www.ezetera.com o cualquier pregunta relacionada con la devolución de productos, ponte en contacto con nuestro Centro de Atención a Clientes a través de: