Política de Cambios y Devoluciones
    Politica de devoluciones

    Nuestra política de cambios o devoluciones es sencilla; cualquier producto que hayas comprado a traves de Ezetera.com podrás hacer cambios o devoluciones a través de la misma página. Sólo sigue estos pasos:

    • El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, debe contener su empaque original y los accesorios o regalos incluidos, si es el caso.
    • Si requieres un cambio de producto, deberás especificarlo en la solicitud porque recuerda que el envío del nuevo producto va por nuestra cuenta, es decir, ya no tendrás que pagar otro envío.
    • Tendrás 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar cualquier cambio o devolución, después de esta fecha ya no podremos apoyarte.
    • NO hay cambios, devoluciones o reembolso en claves de accesos, cuotas o rentas.
    • En el caso de libros, cuadernos o útiles no deberá presentar uso, ni estar etiquetado o forrado.
    • En uniformes para cambios o devoluciones NO se aceptan:
      • a) Prendas lavadas o planchadas.
      • b) Prendas que presenten uso.
      • c) No debe tener bordados que no sean parte del uniforme, por ejemplo, el nombre del alumno.
      • e) Con agujeros o manchas.
      • f) La prenda deberá incluir: todos los botones originales, incluyendo el botón adicional; todas las etiquetas originales, incluyendo el hang tag.
      • g) Que el cierre esté funcionando (en caso de pantalón y chamarra, a menos que éste sea el problema o la causa de la devolución).
    • Todos los productos enviados por motivo de cambio o devolución a nuestro Centro de Distribución, pasan por un proceso de revisión de calidad que, en ocasiones, dura hasta 72 horas hábiles, a partir de la fecha de recepción del paquete. Si el producto para cambio o devolución fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio o devolución será rechazado.
    • No aplica cambio o devolución en calcetines, mallas y ropa interior, ni en artículos de promoción y saldos.
    • En caso de que proceda el cambio por producto maltratado o defectuoso, enviaremos a tu domicilio un producto de iguales características, en perfecto estado. Cuando se trate de uniformes, no aplica cambio de producto por cambio de talla, en éste caso se considerará como devolución.
    • En caso de realizar una devolución enviaremos una guía de estafeta sin costo que tendrá una vigencia de 5 días naturales para ser utilizada a partir de que la recibas en tu correo. Después de este tiempo ya no podrá ser utilizada.
    • Las guías de devolución se pueden utilizar únicamente para los productos señalados en la solicitud de devolución, no se podrán adjuntar otros artículos o se rechazará la devolución en su totalidad.
    • Posterior al proceso de verificación, en caso de proceder la devolución, recibirás un crédito en tienda, por el importe pagado del producto devuelto, mismo que estará disponible en un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibimos el producto en nuestro Centro de Distribución, con el cuál podrás comprar lo que necesites. Dicho crédito tendrá vigencia de 1 año (365 días naturales) a partir de la fecha de emisión. Para este caso el envío del nuevo producto corre por nuestra cuenta.
    • Para solicitud de reembolso se deberá solicitar en nuestro Centro de Atención a Clientes; el método de reembolso será el mismo que con el que se realizó el pago y el tiempo dependerá del banco con el que se hizo la transacción.

    Si tienes alguna duda sobre el llenado del formulario en la página www.ezetera.com o cualquier pregunta relacionada con la devolución de productos, comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes al 01800 967 6767 LADA sin costo o si te encuentras en el Distrito Federal o Área Metropolitana, comunícate al (55) 4746 4010.